chacun sa version

Sur le bas du ticket de caisse du magasin il est noté "conserver pour pour la garantie ou échange sous 30 jours". A cette petite phrase innocente, il manque un petit rien, une virgule.

Aujourd'hui, une cliente exige le remboursement d'un appareil de chauffage défectueux. Seulement, la charte est "réparation" pas "échange". Je tente calmement de lui expliquer.

_ Mais c'est écrit "échange sous 30 jours"

_ Je suis d'accord, c'est mal libellé.

_ Vous devez me le changer, c'est écrit !!!

_ Mais si on le lit comme vous le faites, cela veut aussi dire que votre appareil n'est garantie que 30 jours. Alors qu'il l'est pendant un an.

_ Bah, heureusement encore !

_ On peut donc lire cette phrase comme on le veut...

_ Et bien, je n'achèterais plus rien chez vous.

_ Mais c'est une charte passée entre le fabricant et les revendeurs, ailleurs, ce sera pareil !!!

_ Chez d'autres ce sera bien mieux expliqué sur le ticket.

_ Il ne peut pas être noté sur le ticket la durée de garantie de chacun des articles achetés... Imaginez que vous faites l'acquisition d'une dizaine de machines... Imaginez la taille du ticket !!!
il y a des garantie d'un, deux, ou trois ans selon les fabricants et les produits !!!

_ Je m'en fous, moi je lis que vous devez me l'échanger !!!

Dès demain, il faudra que je vois pour faire changer cela....