Mauvaise foi

Pourquoi les gens n'entendent que ce qu'ils ont envie ?

Hier, ma chef était venue m'aider (elle a eu vent de ma crise), un client arrive et commence en me demandant si je le prends pour un imbécile. Mme Chef intervient et essaye d'avoir une explication à cette agressivité.
N'arrivant à rien avec lui, elle se tourne vers moi et me demande de l'éclairer sur le dossier de ce monsieur.

_ Il a laissé son appareil, il y a trois semaines, mais quand il est revenu, je me suis rendu compte qu'il y avait eu inversion dans les n° de série, et son appareil avait été traité sous le dossier d'un autre client par le réparateur agrée et donc, comme l'autre client avait refusé le devis, il était revenu non réparé...

Le monsieur me coupe la parole, le visage rouge de colère me crache ( si si, j'ai senti et vu les postillons) :

_ Voilà une nouvelle version ! Ce n'est pas ce que vous m'avez dit la dernière fois !

_ Si.

_ Non, vous m'avez dit qu'il y avait eu une inversion !

_ C'est ce que je viens de dire !

_ Il n'était pas question de n° de série !

_ Mais, pour vous ce détail ne change rien, il y a eu inversion de dossier sur deux appareils semblables, et je m'en suis rendue compte avec le n° de série, mais ...

_ Vous ne m'aviez pas dit ça la dernière fois, chaque fois, j'ai une version différente.

_ Elle n'est pas différente, elle est plus détaillée !

J'ai préféré partir, et ma chef l'a emmené dans son bureau.

Plus tard, elle m'a conforté dans mon idée que cet homme est un imbécile de mauvaise foi, mais que pour éviter tout problème futur, elle avait réglé le litige avec des chèques-cadeaux...