Aveuglement et dialogue de sourds.

Les gens sont aveugles ou est-ce parce qu'ils ne veulent pas voir ?

Aujourd'hui, mon comptoir était fermé pour cause d'inventaire, il y avait une affiche posée de façon (me semblait-il, lisible). Cela n'a pas empêché les clients de défiler et même d'attendre.

J'ai eu le droit à :
_ Ah quand même, c'est pas trop tôt !
_ Et bien, on se fait attendre !

Et quand j'expliquais que c'était fermé, les réponses étaient :

_ Je n'avais pas vu mais j'en ai pour 5 minutes... (qui dure un quart d'heure).
_ Il y a toujours une bonne excuse pour ne pas servir le client dans ce magasin !
_ Je n'ai pas fait 150 km pour rien !

Bref, délicieuse journée dans la poussière et les lamentations des clients et même des collègues

_ Tu fermes ? Oh la la, qu'est-ce qu'on va prendre !

Et ils se posent la question de qui prend quand j'ouvre ?


L'accueil m'appelle.
_ Monsieur D. est là et voudrait savoir s'il peut récupérer son matériel.
J'avais eu ce monsieur au téléphone la semaine dernière pendant au moins 20 minutes.
Il ne voulait pas comprendre que s'il refusait le devis établi par le réparateur, son matériel reviendrait sans que la réparation soit faite.
Je dis à ma collègue, qu'exceptionnellement, elle peut envoyer le client. Je pensais que ce serait l'histoire de cinq minutes... ( les mêmes 5 minutes invoquées par les clients)
_ Il est réparé ?
_ Mais non, vous avez refusé le devis, on en a parlé au téléphone !
_ Je ne me souvient pas avoir dit non pour la réparation !
Je lui sort le devis avec la mention "refus", signé et daté de sa main.
_ J'avais du mal comprendre ! Que voulez-vous que j'en fasse s'il ne fonctionne toujours pas ?
_ ...
_ C'est quand même inadmissible d'attendre 6 mois pour s'entendre dire qu'il n'y a rien eu de fait sur cet appareil !!!
_ Monsieur D. je vais une nouvelle fois tenter de vous expliquer la situation ;
Primo, ce SAV n'a pas 6 mois. Vous êtes venu en août pour l'entretien de ce système de chauffage, je vous ai dit de revenir plus tard dans la saison, car en plein été, il est impossible de tester ce genre d'appareil avec des températures qui frôlent les 40° dans les ateliers.
Segundo, vous nous avez déposé votre matériel fin novembre. Il y a donc 1mois et demi.
_ Oui mais...
_ Attendez, Monsieur D. laissez moi finir. Donc vous l'avez laissé fin novembre, je vous ai envoyé le devis le 5 décembre. Vous y avez répondu le 31. S'il vous plait ne dîtes pas que les longueurs viennent de notre fait !
_ Mais j'étais absent pour...
_ Je n'ai pas fini. Donc vous refusez le devis et vous pensez malgré tout récupérer un appareil en état de fonctionnement ? Par quel procédé magique faîtes-vous travailler les gens gratuitement ?
_ ...
_ Je vous rend votre bien, non réparé.
_ Et l'argent que j'ai versé, les 70 euros?
_ Pardon ?
_ J'ai versé 70 euros de "prise en charge", je veux les récupérer !
_ Monsieur D., vous n'avez pas versé 70 euros, mais 29. Le montant que vous mentionnez c'est celui du devis pour réparation.
_ C'est pareil (?). Je veux les récupérer, puisque rien n'a été fait!!
_ Monsieur D., lorsque vous avez déposé votre matériel, je vous ai expliqué que ces 29 euros seraient perdus en cas de refus du devis proposé.
_Oui, mais ils n'ont rien fait !
_ (soupirs)... Monsieur D. les 29 euros de prise en charge, couvrent l'essence aller-retour, le travail du réparateur...
_ Mais il n'a rien réparé !
_ Je suis d'accord mais il a établi un diagnostic, et pour ce travail, il doit être payé.
_ Mais il n'a rien fait !
Dialogue de sourds... je cesse de lui répondre, lui remet son matériel et retourne à mon inventaire.
Parfois, les mots semblent vides de sens pour qui ne veut pas entendre