Et pourquoi pas le beurre et l'argent du beurre ?

Ce matin, une cliente me téléphone et m'explique que la garantie de son radiateur est passée d'un jour, je consulte la charte et lui explique que je peux faire une demande de prise en charge, malgré tout, car j'ai de bonnes relations avec le fabricant.

Elle hésite car elle habite loin, que ce radiateur ne coûtait pas si cher et que si la garantie est refusée, elle aura attendu pour rien. je lui dis de ne pas trop attendre car pour une journée, je peux amadouer le fournisseur mais si elle attend une semaine ce sera plus difficile.

Dans l'après-midi, un homme vient et demande l'échange de son radiateur. je lui explique que l'échange ne peut être fait que si la charte passé entre le fabricant et le vendeur le spécifie.
En consultant la fiche, je vois que c'est le même produit que l'appel du matin. je regarde mieux le ticket et remarque que la garantie est passée d'un jour.
Curieuse, je lui demande si sa femme a téléphoné. Il acquiesce. je lui rappelle ce que j'ai dit à sa femme quelques heures plus tôt.

_ Mais ça ne m'arrange pas !
_ Je comprends bien monsieur, mais même sous garantie ce produit est réparé, pas échangé, alors hors garantie...
_ Rien à f... j'ai téléphoné et "on" m'a dit qu'on me l'échangerai ! vous n'y connaissez rien !
_ il n'y a que moi dans ce service, je connais mon travail et je sais lire une charte, j'ai eu votre femme et je lui ai expliqué comment cela se passerait. Si on vous a dit autre chose, je n'y peux rien ! Avez-vous le nom de la personne qui s'est engagée à faire l'échange ?
_ non, mais je n'aurais pas fait 150 kilomètres (au passage tous les clients annoncent 150 km !)
pour rien.
Il repart à l'accueil pour demander un responsable.
Plus tard, j'ai appris qu'il était reparti avec un radiateur avec une remise de 30% !
Qui ne tente rien....


Depuis que je suis à ce poste, dès que les clients émettent l'argument "j'habite loin", ils disent tous devoir faire 150 km, c'est à croire qu'il y a un no man's land autour du magasin...