Paradoxe

C'est confirmé, le client satisfait est un mythe...

Aujourd'hui et à un quart d'heure d'écart :

_ Je souhaite commander une pièce détachée sur cet appareil.
_ Bonjour, je vais regarder...
Sur l'écran s'affiche : " Pendant la garantie : produit échangé, pas de réparation possible.
Hors garantie : ", donc pas de réparation possible sur cette machine importée.
J'en informe la cliente.
_ Quoi ?!! Bravo, nous vendez des produits qui sont bons à jeter dès qu'ils ne sont plus sous garantie ! Vous n'avez pas honte ! Et la pollution....bla bla bla....

Personnellement, je ne vends rien, donc je n'ai honte de rien !


Autre cliente :

_ Voilà, cet appareil ne fonctionne plus, changez-le !
_ Ce n'est pas possible sur cette marque. Je dois l'envoyer en réparation.
_ Quoi ?!! Bravo, de nos jours, ne pas être capable de satisfaire le client, devoir attendre après une machine que j'ai payé !! Je suis une très bonne cliente, si vous voulez, je peux vous montrer mes tickets... bla bla bla....

Et encore une qui croit avoir acheté le magasin, c'est dingue le nombre de "bons clients". A croire qu'ils ont des actions et que tout leur est dû.

Ils ne veulent pas comprendre qu'un produit d'import pas cher, ne peut pas être réparé. Même quand cela est possible, le prix des pièces est tellement élevé qu'il vaut mieux racheter une nouvelle machine. Et en même temps, quand ils prennent des marques, ils veulent les avantages du "pas cher" (l'échange sans contrôle) et les bénéfices de la marque (c'est-à-dire un suivi sérieux, des réparations possibles...).