Caprice d'adulte

Ce matin un client ramène un produit qui a une garantie de trois ans.
Je lui fais les papiers pour qu'il puisse avoir un remboursement.
Normalement, les clients apprécient cela.
Forcement, il faut que je tombe sur un cas.

Celui-là exige qu'on lui rendre 50 €, alors qu'il n'a payé que 35 € cette machine.
Je lui demande s'il est sérieux. Bien sûr, il commence à s'énerver, menace de porter plainte à la répression des fraudes, s'il n'obtient pas gain de cause.
Je tente de lui expliquer qu'il a utilisé son appareil pendant presque deux ans, et qu'on va lui rembourser, qu'il devrait être satisfait.
Il me retorque que cet outil vaut 50 €, qu'il a bénéficié d'une remise, et que si je ne lui rembourse que ce qu'il a payé alors je lui vole sa remise !!
Je ne comprends pas son discours et je lui dis, alors il devient franchement impoli. Et décide d'aller porter plainte puisque je suis si conne. Je lui souhaite une bonne journée.

Mais la cerise sur le Sundae (j'adore cette expression), c'est qu'un peu plus tard dans la matinée, j'apprends qu'un des cadres a cédé à sa requête...
Donc, je me prends les foudres des clients, et derrière mon dos mes supérieurs se dégonflent...et je suis sûre que le client est reparti très satisfait et persuadé qu'effectivement, je suis une conne.

Heureusement que j'ai les nerfs et l'humour nécessaire, et un peu de fierté, pour prendre ça à la légère.

Comment expliquer à mes enfants qu'il y a des règles, quelles sont faites pour tout le monde, quand je vois qu'un adulte qui pique une crise dans un magasin, obtient gain de cause.
Lorsqu'un enfant se roule à terre pour avoir le joli jouet ou l'énorme sucette, les gens regardent les parents avec dédain.
Je suis persuadée que cet homme fait parti des "biens-pensants". N'empêche, moi, je le vois comme un gamin capricieux...