J'aimerais qu'on m'explique pourquoi on justifie les salaires des cadres, en disant qu'ils ont un poste à responsabilités. Alors qu'ils n'en prennent aucune, et même qu'ils délèguent, pour ne pas dire se lâchent...
Deux derniers exemples dans le magasin où je travaille :
Il y a peu de temps, un client ne souhaitant pas me parler à moi, simple sous-fifre, réclame haut et fort un "responsable", je fais le numéro du cadre de permanence, censé régler les litiges, les problèmes etc... D'abord il ne décroche pas, je tente alors "l'appel micro", l'annonce est faite mais au bout d'un quart d'heure, pas de "responsable" en vue. Le client tempête, devient virulent, et bien sûr il s'en prend à moi... malgré mes efforts, je n'arrive pas à joindre le fameux responsable. Mon charmant interlocuteur finit par s'en aller, non sans menacer d'envoyer un courrier au siège. Plus tard j'apprends que ce cadre ne considère pas "cela" de son ressort, que les litiges SAV doivent être réglé par les chefs de secteurs.
OK, c'est facile pour lui, il est au rayon déco... c'est certain que des litiges sur des coussins et des rideaux, ça doit être violent !!! On ne se méfie jamais assez des coussins...
Autre exemple ; hier, un client revient avec une machine, selon la charte, cette appareil ne se répare pas et il faut donc l'échanger. Je fais les papiers nécessaires et renvoie le client vers le rayon. Dix minutes après, un de mes collègues du rayon m'explique qu'il faut que JE fasse la vidange, il s'était proposé de m'aider, mais le "responsable" lui a expliqué qu'il fallait que je me "démerde toute seule"...
Je crois que je vais demander une prime de risque, ou au moins une prime pour "service rendue aux planqués".
Deux derniers exemples dans le magasin où je travaille :
Il y a peu de temps, un client ne souhaitant pas me parler à moi, simple sous-fifre, réclame haut et fort un "responsable", je fais le numéro du cadre de permanence, censé régler les litiges, les problèmes etc... D'abord il ne décroche pas, je tente alors "l'appel micro", l'annonce est faite mais au bout d'un quart d'heure, pas de "responsable" en vue. Le client tempête, devient virulent, et bien sûr il s'en prend à moi... malgré mes efforts, je n'arrive pas à joindre le fameux responsable. Mon charmant interlocuteur finit par s'en aller, non sans menacer d'envoyer un courrier au siège. Plus tard j'apprends que ce cadre ne considère pas "cela" de son ressort, que les litiges SAV doivent être réglé par les chefs de secteurs.
OK, c'est facile pour lui, il est au rayon déco... c'est certain que des litiges sur des coussins et des rideaux, ça doit être violent !!! On ne se méfie jamais assez des coussins...
Autre exemple ; hier, un client revient avec une machine, selon la charte, cette appareil ne se répare pas et il faut donc l'échanger. Je fais les papiers nécessaires et renvoie le client vers le rayon. Dix minutes après, un de mes collègues du rayon m'explique qu'il faut que JE fasse la vidange, il s'était proposé de m'aider, mais le "responsable" lui a expliqué qu'il fallait que je me "démerde toute seule"...
C'est agréable de se sentir soutenue...
C'est vrai que c'est de ma faute s'il n'y a toujours pas de technicien, si je suis toute seule pour gérer le SAV, si les clients ne sont pas satisfaits du conseil reçu lors de l'achat...
De tout façon, cet individu est toujours comme ça, quand je l'appelle pour un litige, il me répond toujours qu'il ne viendra pas et qu'en gros il emmerde les clients.
Chaque fois que j'applique la charte sur ses produits, il n'est jamais d'accord, dit que je fais n'importe quoi, en gros, c'est comme si il me disait que je ne sais pas lire, vu qu'il s'agit d'appliquer la procédure inscrite sur l'écran...
Il est responsable de son caractère ça c'est sûr, pour le reste il ne se mouillera pas trop.C'est vrai que c'est de ma faute s'il n'y a toujours pas de technicien, si je suis toute seule pour gérer le SAV, si les clients ne sont pas satisfaits du conseil reçu lors de l'achat...
De tout façon, cet individu est toujours comme ça, quand je l'appelle pour un litige, il me répond toujours qu'il ne viendra pas et qu'en gros il emmerde les clients.
Chaque fois que j'applique la charte sur ses produits, il n'est jamais d'accord, dit que je fais n'importe quoi, en gros, c'est comme si il me disait que je ne sais pas lire, vu qu'il s'agit d'appliquer la procédure inscrite sur l'écran...
Je crois que je vais demander une prime de risque, ou au moins une prime pour "service rendue aux planqués".
4 commentaires:
C'est juste que ce sont de mauvais cadres..Savoir déléguer s'accompagne du "devoir" de responsabilité, justement..
Bien d'accord, seulement, quand la tête dirigeante préfère fermer les yeux, et continuer avec ses "semblables" ça ne fait pas avancer les affaires... Enfin, c'est juste une opinion, je suis peut-être naïve.
La tête dirigeante ne veut pasvoir les dysfonctionnements, pense qu'ils se regleront "tous seuls" ou sans son intervention, et qu'il aura, de cette façon, fait preuve d'un vrai sens manageurial..
Et bien si le management, c'est laisser s'installer le bordel, et être muté dans trois ans... je peux le faire, même si je n'ai pas Bac+5.
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